Возврат

Возврат и обмен некачественного товара.

ВНИМАНИЕ ВАЖНО!

Продукция изготовленная по индивидуальным заказам возврату и обмену не подлежит!

При получении посылки от компании перевозчика обязательно проверьте изделие на наличие повреждений после транспортировки на пункте выдачи или в присутствии курьера транспортной компании. Если это условие не выполнено, то возмещение средств или замена на аналогичный товар за наш счет не возможен.

Если вы получили некачественный товар, то в течение трёх календарных дней необходимо сообщить нам об этом, направив письмо в свободной форме на электронную почту info@souvenir-vip.ru с описанием повреждений и фотографиями.

В течение одного рабочего дня, мы свяжемся с вами для согласования способа возврата, замену товара или возврата денежных средств.

Замена на другой товар или возврат оплаты производиться после получения нами возвратного товара и подтверждения наличия повреждений в момент перевозки.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Возврат товара:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. (ст. 21 ППТДС РФ).*

Возврат и обмен товара осуществляется силами покупателя, независимо от способа доставки.

В случае если заказчик возвращает товар надлежащего качества, то он компенсирует продавцу расходы, понесенные на доставку товара. В случае возврата товара ненадлежащего качества производится экспертиза товара и возврат денежных средств (при подтверждении брака) в течение 10 рабочих дней после подачи заявления покупателем.

Обмен товара:

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. (ст. 25 ЗЗПП РФ).

В случае отказа от товара покупатель компенсирует продавцу расходы, понесенные на доставку товара (п.3 ст. 497 ГК РФ)(ст. 21 ППТДС РФ).

При расторжении договора купли-продажи продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем (за исключением расходов на доставку) не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, и в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. No612.

Возврат товара надлежащего качества: *

1. Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней**, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Для оформления возврата необходим документ, удостоверяющий личность.

2. При отказе Клиента от Товара Интернет магазин "souvenir-vip" возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.

3. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 No 55.

4. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества:

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей". Эти сроки, в частности, составляют для замены товара — от 7 до 30 дней со дня предъявления требования потребителем, в зависимости от наличия товара у продавца и необходимости проведения экспертизы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней.

Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет-магазине товара позвоните по телефону 8 .... Сотрудник магазина поможет согласовать детали и составить заявление на обмен (возврат) товара.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. Напоминаем Вам, что покупатель осуществляет приемку товара по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. Проверяет сохранность фирменной упаковки и наличие гарантийного талона (если он предусмотрен для данного товара). После приемки товара претензии покупателя, касающиеся комплектности и механических повреждений товара, не принимаются.

*Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Выдержка из преамбулы к Закону РФ "О защите прав потребителей".

Возврат почтой:

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой с минимальной оценкой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Адрес для осуществления возврата уточняйте у сотрудников магазина.

После отправки необходимо отправить фото квитанции на электронную почту:

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);

Возврат денежных средств:

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа.

При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Использование материалов сайта souvenir-vip.ru без письменного разрешения правообладателя не допускается.

Интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

Если остались вопросы, напишите нам в форме обратной связи (ниже) или в любом удобном мессенджере указанном в контактах.